Politique de remboursement

DoremiZone accorde une grande importance à chaque client et s'efforce de lui offrir une expérience agréable. DoremiProduits et services Zone. Nous proposons une version d'essai gratuite de nos produits, permettant ainsi aux clients de les tester avant de les acheter.

C'est grâce à ce système « essayer avant d'acheter » que DoremiZone fournit une Garantie de remboursement de 7 jours Pour tous ses produits. Les remboursements ne seront accordés dans le cadre de cette garantie que dans les conditions décrites ci-dessous. Si l'achat dépasse la période de garantie de remboursement spécifiée pour le produit, aucun remboursement ne sera effectué.

Directives de remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :

• Achat en double : Si vous avez accidentellement acheté le même produit plus d'une fois, nous vous rembourserons volontiers intégralement la ou les commandes en double.
• Problèmes techniques non résolus : Si le produit présente un problème technique que nous ne sommes pas en mesure de résoudre dans les 30 jours suivant votre signalement, un remboursement sera émis.
• Renouvellement automatique indésirable : Les frais de renouvellement automatique sont remboursables dans les 7 jours suivant le renouvellement, sauf pour les abonnements mensuels.
• Déduction basée sur l'utilisation : Si une utilisation a été enregistrée pendant la période d'abonnement en cours, le montant du remboursement sera calculé après déduction de la valeur des services déjà utilisés.
• Attention : Nous vous enverrons un courriel 7 jours avant le renouvellement automatique de votre abonnement pour confirmer votre souhait de le poursuivre. Si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter par courriel. Après l'annulation du renouvellement automatique, vous conserverez l'intégralité des avantages de votre abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Circonstances de non remboursement

Déclarations générales

Les déclarations générales qui ne constituent pas une réclamation sont à prendre en compte. Par exemple : « Ce n’est pas ce que j’imaginais », « Cela n’a pas fonctionné comme prévu » ou « Je ne peux pas utiliser ce produit ». Si vous ne comprenez pas le fonctionnement du produit, veuillez poser vos questions à notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : [email protected].

Changement d'esprit

Par exemple, acheter un produit, y accéder, puis refuser de l'utiliser, avec des commentaires comme « J'ai changé d'avis », « Je n'en veux plus », « Ce n'est pas ce dont j'ai besoin », etc., ne constitue pas un motif acceptable pour une demande de remboursement.

Le client refuse d'accepter l'assistance

Une demande de remboursement suite à un problème technique, le client refusant de coopérer avec le service client. DoremiL'équipe d'assistance de la zone, lors de ses tentatives de dépannage, refuse de fournir des descriptions et des informations détaillées concernant le problème, ou refuse d'essayer d'appliquer les solutions proposées par le DoremiÉquipe de soutien de zone.

Lot de serviettes

Demande de remboursement pour une partie d'un lot. DoremiZone collabore avec une plateforme de paiement tierce qui ne prend pas en charge les remboursements partiels au sein d'une commande ; tandis que, DoremiZone peut rembourser l'intégralité du lot après que le client a acheté séparément le produit correct pendant la période de garantie du lot acheté.

Comment demander un remboursement ?

Si votre achat répond aux critères ci-dessus, vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à l'adresse suivante : [email protected]Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures. Dans votre demande, veuillez inclure les informations suivantes : numéro de commande, adresse e-mail, et toute spécificité exemples ou détails Vous en avez peut-être déjà. Les captures d'écran sont les bienvenues !

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Généralement, le remboursement prend entre 1 et 3 jours, mais ce délai peut aller jusqu'à 7 jours pour certains modes de paiement.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez patienter.