Dernière mise à jour: 5 juil.2022
DoremiZone apprécie chaque client et travaille dur pour offrir aux clients une expérience agréable en utilisant les produits et services DoremiZone. Nous offrons une version d'essai gratuite pour nos produits, afin que les clients puissent « tester » avant de décider d'acheter.
C'est grâce à ce système "essayez avant d'acheter" que DoremiZone fournit un Garantie de remboursement de 7 jours pour tous ses produits. Les remboursements seront approuvés dans le cadre de cette garantie uniquement dans les circonstances acceptées ci-dessous. Si un achat dépasse la période de garantie de remboursement spécifiée pour le produit, aucun remboursement ne sera accordé.
DoremiZone offre des remboursements pour les circonstances suivantes dans le cadre de sa garantie de remboursement.
Achat d'un produit pour le mauvais appareil. Pour être précis, vous vouliez acheter un produit pour Windows, mais vous avez acheté la version Mac. Dans ce cas, achetez le bon produit. Après cela, contactez-nous pour un remboursement pour le mauvais achat.
Vous avez accidentellement effectué un achat en double du même produit, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement le ou les achats en double.
Il y a un problème technique avec le produit que nous ne pouvons pas résoudre après avoir pris connaissance du problème après 30 jours.
Pour les abonnés mensuels, les frais de renouvellement automatique peuvent être remboursés dans les 15 jours suivant le renouvellement automatique.
Déclarations générales qui ne constituent pas une plainte réelle. Par exemple, "Ce n'est pas ce que je pensais", "Cela n'a pas fonctionné comme prévu" ou "Je ne peux pas l'utiliser". Si vous ne comprenez pas le fonctionnement du produit, veuillez poser vos questions à notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]
Par exemple, acheter le produit, y accéder, mais ensuite refuser de l'utiliser, avec des commentaires du type « J'ai changé d'avis », « Je n'en veux pas maintenant », « Ce n'est pas ce dont j'ai besoin », etc. n'est pas une raison acceptable pour une demande de remboursement.
Une demande de remboursement en raison d'un problème technique, le client refusant de coopérer avec l'équipe d'assistance DoremiZone dans les tentatives de dépannage en refusant de fournir des descriptions et des informations détaillées concernant le problème, ou en refusant d'essayer d'appliquer les solutions fournies par l'équipe d'assistance DoremiZone.
Une demande de remboursement pour une partie d'un forfait. DoremiZone coopère avec une plateforme de paiement tierce qui ne prend en charge aucun remboursement partiel dans le cadre d'une commande ; tandis que DoremiZone peut rembourser l'ensemble du lot une fois que le client a acheté le bon produit séparément pendant la période de garantie du lot acheté.
Si votre achat répond aux directives ci-dessus, vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à [email protected] Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures. Dans le cadre de votre demande, assurez-vous d'inclure le numéro de commande, adresse e-mail, et tout particulier exemples ou détails vous pourriez avoir. Les captures d'écran sont les bienvenues !
Les remboursements sont traités en utilisant le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat initial. Habituellement, un remboursement prend 1 à 3 jours, mais peut prendre jusqu'à 7 jours pour certains modes de paiement.
Une fois le remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Veuillez patienter.