Politica de Rambursare

DoremiZone prețuiește fiecare client și depune eforturi pentru a le oferi o experiență plăcută utilizând DoremiProduse și servicii Zone. Oferim o versiune de probă gratuită pentru produsele noastre, astfel încât clienții să le poată „testa” înainte de a decide să cumpere.

Din cauza acestui sistem „încearcă înainte de a cumpăra” DoremiZona oferă o 7-zile termen de garanție pentru restituirea banilor pentru toate produsele sale. Rambursările vor fi aprobate în cadrul acestei garanții numai în circumstanțele acceptate mai jos. Dacă o achiziție depășește perioada specificată de garanție de returnare a banilor pentru produs, nu se va acorda nicio rambursare.

Regulamentele privind rambursările

Acceptăm cereri de rambursare în următoarele circumstanțe:

• Achiziție duplicată: Dacă ați achiziționat accidental același produs de mai multe ori, vom emite cu plăcere o rambursare integrală pentru comanda/comenzile duplicată.
• Probleme tehnice nerezolvate: Dacă produsul prezintă o problemă tehnică pe care nu o putem rezolva în termen de 30 de zile de la raportarea dumneavoastră, se va emite o rambursare.
• Reînnoire automată nedorită: Taxele de reînnoire automată sunt eligibile pentru rambursare în termen de 7 zile de la reînnoire, cu excepția abonamentelor lunare.
• Deducere bazată pe utilizare: Dacă există vreo înregistrare de utilizare în perioada curentă de abonament, suma rambursată va fi calculată după deducerea valorii serviciilor deja utilizate.
• Vă rugăm să rețineți: Vă vom trimite un e-mail cu 7 zile înainte de setarea reînnoirii automate a abonamentului pentru a confirma dacă doriți să continuați. Dacă doriți să anulați abonamentul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail. După anularea reînnoirii automate, veți avea în continuare acces complet la beneficiile abonamentului până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

Circumstanțe de nerestituire a rambursării

Declaratii generale

Afirmații generale care nu reprezintă o reclamație reală. De exemplu, „Nu este ceea ce credeam”, „Nu a funcționat așa cum mă așteptam” sau „Nu pot folosi asta”. Dacă nu înțelegeți cum funcționează produsul, vă rugăm să adresați întrebările dumneavoastră echipei noastre de asistență la adresa [e-mail protejat].

Schimbarea de minte

De exemplu, achiziționarea produsului, accesarea acestuia, dar apoi refuzul de a-l utiliza, cu comentarii precum „M-am răzgândit”, „Nu-l mai vreau acum”, „Nu este ceea ce am nevoie” etc. nu reprezintă un motiv acceptabil pentru o cerere de rambursare.

Clientul refuză să accepte asistența

O cerere de rambursare din cauza unei probleme tehnice, clientul refuzând să coopereze cu DoremiEchipa de asistență a zonei în încercările de depanare prin refuzul de a furniza descrieri și informații detaliate cu privire la problemă sau refuzul de a încerca să aplice soluțiile oferite de DoremiEchipa de asistență zonală.

Pachet

O cerere de rambursare pentru o parte a unui pachet. DoremiZone cooperează cu o platformă de plată terță parte care nu acceptă nicio rambursare parțială în cadrul unei comenzi; întrucât, DoremiZone poate rambursa întregul pachet după ce clientul a achiziționat separat produsul corect în perioada de garanție a pachetului achiziționat.

Cum să solicitați o rambursare?

Dacă achiziția dvs. îndeplinește instrucțiunile de mai sus, puteți trimite cererea de rambursare la [e-mail protejat]Echipa noastră de asistență va răspunde în termen de 24 de ore. Ca parte a solicitării dvs., asigurați-vă că includeți numărul comenzii, adresa de e-mail, și orice specific exemple sau detalii s-ar putea să fi avut. Capturile de ecran sunt binevenite!

Cât durează o rambursare?

Rambursările sunt procesate folosind metoda de plată utilizată pentru efectuarea achiziției inițiale. De obicei, o rambursare durează 1-3 zile, dar poate dura până la 7 zile pentru anumite metode de plată.

Odată ce rambursarea este emisă, veți primi un e-mail de confirmare a rambursării. Vă rugăm să aveți răbdare.