Última atualização: 5 de julho de 2022
A DoremiZone valoriza cada cliente e trabalha duro para oferecer aos clientes uma experiência agradável usando os produtos e serviços da DoremiZone. Oferecemos uma versão de avaliação gratuita para nossos produtos, para que os clientes possam fazer um 'test-drive' antes de decidir pela compra.
É por causa desse sistema 'experimente antes de comprar' que a DoremiZone oferece um 7 dias de garantia dinheiro de volta para todos os seus produtos. Os reembolsos serão aprovados dentro desta garantia somente sob as circunstâncias aceitas abaixo. Se uma compra exceder o período de garantia de devolução do dinheiro especificado do produto, nenhum reembolso será concedido.
A DoremiZone oferece reembolsos nas seguintes circunstâncias dentro das diretrizes de sua Garantia de devolução do dinheiro.
Compra de um produto para o dispositivo errado. Para ser específico, você queria comprar um produto para Windows, mas comprou a versão para Mac. Nesse caso, compre o produto certo. Depois disso, entre em contato conosco para obter um reembolso pela compra errada.
Você acidentalmente fez uma compra duplicada do mesmo produto, teremos prazer em fornecer um reembolso total pela(s) compra(s) duplicada(s).
Há um problema técnico com o produto que não podemos resolver após tomar conhecimento do problema após 30 dias.
Para os assinantes mensais, as taxas de renovação automática podem ser reembolsadas em até 15 dias após a renovação automática.
Declarações gerais que não são uma reclamação real. Por exemplo, "Não é o que eu pensava", "Não funcionou como esperado" ou "Não posso usar isso". Se você não entender como o produto funciona, faça suas perguntas à nossa equipe de suporte em [email protected]
Por exemplo, comprar o produto, acessá-lo, mas depois se recusar a usá-lo, com comentários como "Mudei de ideia", "Não quero agora", "Não é o que preciso" etc. um motivo aceitável para uma solicitação de reembolso.
Uma solicitação de reembolso devido a problemas técnicos, com o cliente se recusando a cooperar com a equipe de suporte da DoremiZone nas tentativas de solução de problemas, recusando-se a fornecer descrições e informações detalhadas sobre o problema ou recusando-se a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte da DoremiZone.
Uma solicitação de reembolso para parte de um pacote. A DoremiZone coopera com uma plataforma de pagamento de terceiros que não oferece suporte a nenhum reembolso parcial em um pedido; ao passo que a DoremiZone pode reembolsar todo o pacote após o cliente ter adquirido o produto correto separadamente dentro do período de garantia do pacote adquirido.
Se sua compra atender às diretrizes acima, você poderá enviar sua solicitação de reembolso em [email protected] Nossa equipe de suporte responderá dentro de 24 horas. Como parte de sua solicitação, certifique-se de incluir o número do pedido, endereço de e-mail, e qualquer específico exemplos ou detalhes você talvez tenha. Capturas de tela são bem-vindas!
Os reembolsos são processados usando o método de pagamento usado para fazer a compra original. Normalmente, um reembolso leva de 1 a 3 dias, mas pode levar até 7 dias para determinados métodos de pagamento.
Assim que o reembolso for emitido, você receberá um e-mail de confirmação do reembolso. Por favor, seja paciente.